5月25日，深圳市卫计委召开会议，通报了2017年第一季度的全市医疗行业服务公众满意度监测结果。

在参加测评的全市113家医院中，它们勇夺冠军！

公立医院第1名：深圳市职业病防治院

社会办医院第1名：深圳希玛林顺潮眼科医院

这家医院从垫底升至第3：深圳市大鹏新区葵涌人民医院

大鹏新区葵涌人民医院曾经在2016年第三季度排名中垫底（第55），在2016年第四季度也排名中后（第36），但这一次，他们知耻而后勇，上演了完美逆袭，在58家公立医院，一举跃升到第三！

据医院介绍，他们下了这些苦功夫：

1.领导班子和中层干部挂点各临床科室和一线服务窗口，面对面倾听病人意见和建议；

2.在一楼大堂设立医疗服务投诉岗，每天上午派员工驻点，第一时间处理病人的不满和投诉；

3.在每个周末上午接诊高峰期，组织义工到临床及窗口部门，为病人提供指引、协助及分诊等爱心助诊疗服务。

除了葵涌人民医院，多所大鹏新区所属的医院进步都较为明显，因此大鹏新区的医院主管部门——大鹏新区公共事业局也实至名归地拿下主管部门第一名。

这家医院也升了18位：深圳市宝安区福永人民医院

宝安区福永人民医院在2016年第四季度的公立医院满意度曾排名倒数第二。

最近，医院针对劳务工患者较多、有些门诊科室排队时间较长、住院回访率低等突出问题，提出了“得人心、暖人心、稳人心”的提升目标，实施一系列改进措施，比如将医保服务前移到客服前台，错峰上班，弹性休假，要求住院管床医生100%对出院病人在出院3-5天内进行电话回访等，使得本季度满意度排名提升了18位（第36）。

公立医院篇

公立医院前3名: 

深圳市职业病防治院（91.59分）

深圳口岸医院（90.37分）

深圳市大鹏新区葵涌人民医院（89.47分）

公立医院后3名：

深圳市宝安区石岩人民医院（80.10分）

深圳市光明新区人民医院（79.83分）

深圳市宝安区松岗人民医院（79.78分）

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社会办医院篇

社会办医院前3名: 

深圳希玛林顺潮眼科医院（91.23分）

深圳中山泌尿外科医院（89.48分）

深圳和美妇儿科医院（88.66分）

社会办医院后3名：

深圳福华医疗美容医院（67.25分）

深圳远大肛肠医院（59.16分）

深圳德尚泌尿外科医院（51.09分）

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医院主管部门篇

医院主管部门前3名：

大鹏新区公共事业局（88.57分）

盐田区卫生计生局（87.58分）

福田区卫生计生局（85.45分）

鼓励各医院自行开展满意度调查

2017年第一季度，深圳市卫生计生委托第三方调查机构直接向患者手机发送短信，对全市113家医院共107926名门诊、住院患者进行了满意度调查。这些医院包括了58家公立医院，55家社会办医院（含2家驻深医院），但不含各类慢性病防治机构。

调查结果显示，第一季度深圳全市医疗服务综合满意度为83.58分，比2016年第四季度提高0.91分。患者对深圳市医院诊疗服务总体评价处于“满意”区间。

其中，门诊患者占59.1%，满意度评分82.48分；住院患者占40.9%，满意度评分84.68分，住院患者满意度评价高于门诊患者。

深圳市委卫生工委副书记廖澍华对各医院提出四点要求：

① 大力实施“行业作风建设提升工程”

② 大力实施“医疗服务满意度提升工程”

③ 大力实施充分调动医务人员积极性创造性

④ 做好自我监测评估和总结，从网站、微信、微博和意见箱等多渠道，收集、分析、研究市民看病就医各方面、各环节问题。

“我们鼓励各医院开展常规满意度调查，只有这样你才清楚问题在哪，清楚问题了才能有的放失改进，有效地提升满意度。”