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2019年4月中国快递企业投诉率排行榜

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中商情报网讯:据数据显示,1-4月份,全国快递服务企业业务量累计完成170.7亿件,同比增长24.8%;业务收入累计完成2135.4亿元,同比增长22.8%。其中,同城业务量累计完成32.4亿件,同比增长1.1%;异地业务量累计完成134.3亿件,同比增长32.7%;国际/港澳台业务量累计完成4亿件,同比增长13.9%。

其中,4月份全国快递服务企业业务量完成49.2亿件,同比增长31.1%;业务收入完成592.5亿元,同比增长26.8%。

2019年4月国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉54684件。申诉中涉及邮政服务问题的2883件,占总申诉量的5.3%;涉及快递服务问题的51801件,占总申诉量的94.7%。

处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为2781件,比上年同期下降68.9%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的404件,占有效申诉量的14.5%;涉及快递服务问题的2377件,占有效申诉量的85.5%。其中,邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的35.3%、27.4%和16.5%。快递服务问题有效申诉量环比增长的是代收货款和违规收费问题,同比均呈下降趋势。

企业方面,4月邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为97.3%,高于全国平均数的快递企业有15家,低于全国平均数的有7家;全国快递服务申诉率平均为10.53,低于全国平均数的快递企业有10家,高于全国平均数的有12家;全国快递服务有效申诉率平均为0.48,低于全国平均数的快递企业有9家,高于全国平均数的有13家。

数据来源:国家邮政局、中商产业研究院整理

更多资料请参考中商产业研究院发布的《2019-2024年中国快递市场前景及投资机会研究报告》,同时中商产业研究院还提供物流产业大数据、物流产业规划策划、物流产业园策划规划、物流产业招商引资等解决方案。


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