2018年“双十一”十大投诉省份排行榜

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中商情报网讯:2018年“双十一”落下帷幕已有10天,天猫最终以2135亿再创新纪录,京东也不甘示弱,在“双十一”全球好物节(11·1-11·11)期间京东累计下单金额达1598亿元,同比增长25.7%。仅天猫和京东这两家平台的成交额就已超过3700亿元。拼多多“双十一”交易额94亿元;苏宁易购在“双十一”期间全渠道销售订单量同比增长132%;网易考拉11·11环球购物狂欢节”销售额仅78分钟就达到去年同期记录,GMV为去年同期2.4倍;唯品会双十一”期间(11月10日10点至11日)销售额同比增长27%。

在各巨大成交额的背后会有多少水分?这些数字是否真实呢?电商大促过后往往也是消费投诉纠纷高峰期,“双十一”狂欢过后,总留下“一地鸡毛”。“双十一”期间各种的低价诱惑、赠品赠券等营销手段五花八门,从近年“双十一”消费情况看,一些不法网络经营者不断暴露出货不对板、价实不符、假冒伪劣、刷单炒信、信息泄露等问题,致使网购消费投诉量也连创新高,引起社会各界的广泛关注。

2018年“双十一”期间,广东成投诉第一大省,投诉占比达18.216%;其次为北京,投诉占比为7.915%;浙江则以7.538%的投诉占比排名第三。除此之外,江苏(7.412%)、上海(5.653%)、湖北(4.774%)、山东(4.397%)、四川(4.020%)、福建(3.769%)、辽宁(3.392%)均进入了投诉消费者集中的十大地区。截至“双十一”当日24:00,各城市成交额排名依次为,上海、北京、杭州、广州、深圳、成都、重庆、武汉、苏州、南京,也与之消费投诉较多地区相适应。此外,数据也表明东部沿海地区依旧是投诉消费者密集的地区,与该地区的网购消费力和用户维权意识相对较高有直接联系。

数据来源:中商产业研究院整理

更多内容请参考中商产业研究院发布的《2018-2023年中国电商行业市场现状及发展前景研究报告》。