中商情报网讯：据中商产业研究院数据统计显示，2017年全国电子商务交易额达29.16万亿元，同比增长11.7％。其中商品、服务类电商交易额21.83万亿元，同比增长24.0％；合约类电商交易额7.33万亿元，同比下降28.7％。据预测，2018年全国电子商务交易额将达37.05万亿元.

数据来源：中商产业研究院

生活服务电商

随着电子商务市场的快速增长，越来越多电商平台进入市场，然而目前已有的电商平台之类参差不齐。据“电子商务消费纠纷调解平台”数据显示，2018年上半年，共计受理61家生活服务电商消费投诉案例。其中，携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车位列榜单前四位，用户满意度综合指数较高，获“建议下单”购买评级；美团、去哪儿、马蜂窝，用户满意度综合指数为0.4-0.75间，获“谨慎下单”购买评级；同程旅游、小猪短租、发现旅行网、艺龙、飞猪、走着瞧旅行网、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车，这13家生活服务电商在受理平台通报移交的投诉中，反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差，用户综合指数低于0.4，获“不建议下单”购买评级。

与2017年全年表现相比，携程排名从上一年的第三位上升至榜单首位，表现较好；阿卡索外教网平台反馈率从上一年的30%上升至100%，做到了积极受理平台移交的每一例客诉问题；美团点评排名从去年的第六位上升至第五位，在短短半年时间内，其投诉占比从18.12%下降到15.22%，用户投诉量降低较为明显,同时平台反馈率由1.99%提升至97.18%，用户满意度和回复时效性也大大提升，体现了平台对客户体验的重视；去哪儿网从去年的第十五位上升至第六位，排名上升显著。

数据来源：电子商务研究中心，中商产业研究院整理

以上数据及分析均来源于中商产业研究院发布的《2018-2023年中国电子商务行业发展前景及投资机会研究报告》。