中商情报网讯：从国家邮政局处了解到，2017年5月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉97330件。申诉中涉及邮政服务问题的4105件，占总申诉量的4.2%；涉及快递服务问题的93225件，占总申诉量的95.8%。

其中，2017年5月消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之3.74，环比减少0.26，同比减少1.27，高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.59，同比减少0.66；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.20，同比减少0.47；快件延误的有效申诉率为百万分之0.75，同比增加0.01。

数据来源：中商产业研究院整理