2019年5月中国快递企业投诉率排行榜

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中商情报网讯:据国家邮政局数据显示,2019年5月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉45238件。申诉中涉及邮政服务问题的2263件,占总申诉量的5.0%;涉及快递服务问题的42975件,占总申诉量的95.0%。

处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为1822件,比上年同期下降75.3%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的254件,占有效申诉量的13.9%;涉及快递服务问题的1568件,占有效申诉量的86.1%。其中,5月邮政业消费者对快递服务问题申诉42975件,环比下降17.0%,同比下降21.1%;邮政业消费者对快递服务问题有效申诉1568件,环比下降34.0%,同比下降76.7%。邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的36.2%、23.9%和16.1%。快递服务问题有效申诉量环比和同比均呈下降趋势。

企业方面,5月邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为98.3%,高于全国平均数的快递企业有15家,低于全国平均数的有8家;全国快递服务申诉率平均为8.21,低于全国平均数的快递企业有12家,高于全国平均数的有11家;全国快递服务有效申诉率平均为0.30,低于全国平均数的快递企业有9家,高于全国平均数的有14家。

数据来源:国家邮政局、中商产业研究院整理

更多资料请参考中商产业研究院发布的《2019-2024年中国快递市场前景及投资机会研究报告》,同时中商产业研究院还提供物流产业大数据、物流产业规划策划、物流产业园策划规划、物流产业招商引资等解决方案。